5 grunde til at din hjemmeside ikke skaffer kunder

Annonce – sponsoreret indhold.

Hvis din hjemmeside skaffer ingen kunder, er det sjældent fordi den er grim. Oftere er den pæn, men besøgende kan ikke hurtigt se, hvad du tilbyder, hvordan de finder det, de leder efter, eller hvad de skal gøre næste gang. Her får du fem konkrete årsager i form af en tjekliste, så du selv kan finde ud af, hvor din side taber besøgende, og hvad du bør rette først.

Når din hjemmeside skaffer ingen kunder, men ser fin ud

Design og effekt er to forskellige ting. En side kan have flotte billeder, en gennemført farvepalet og en moderne skrifttype og alligevel give nul henvendelser. Designet gør et godt førstehåndsindtryk, men det er struktur, tekst og tydelige næste skridt, der får en besøgende til at ringe, booke eller købe.

De fleste besøgende bruger ganske få sekunder på at afgøre, om de er det rette sted. Det gælder især på telefonen. Finder de ikke hurtigt svar, trykker de tilbage og vælger den næste i søgeresultaterne.

Sådan arbejder et bureau med de typiske problemer

De fem grunde i tjeklisten nedenfor går igen hos mange virksomheder. Et bureau som Cortex Solutions bygger sine hjemmesider netop omkring dem. Der er fokus på en struktur, der guider kunden, korte og forståelige tekster om ydelsen og et design, der bruger virksomhedens egne farver, logo og udtryk i stedet for en tilfældig standardskabelon. Mobil og hastighed tænkes ind fra start, og kontaktformularerne spørger kun om det, virksomheden faktisk har brug for at vide. Det er en god målestok at holde sin egen side op mod, uanset om du selv retter den, eller du får hjælp udefra.

Selvtjekliste: fem grunde til at siden ikke konverterer

Gå punkterne igennem et ad gangen. Svarer du ja til tegnene under et punkt, har du fundet et sted at starte.

1. Strukturen er rodet eller vokset i flere lag

   Tegn du kan spotte:

   • Menuen har mange punkter, og du er selv i tvivl om, hvor en bestemt ydelse ligger.
   • Samme tilbud står på flere sider med lidt forskellige formuleringer.
   • Der er sider, ingen har rørt i årevis, men som stadig ligger i menuen.

   Hvad du kan ændre: Skriv de tre ting, en typisk kunde kommer for at finde. Tæl derefter, hvor mange klik der skal til for hver. Mere end to klik er for mange. Saml overlappende sider, giv menuen få og tydelige punkter, og fjern eller redirect forældet indhold.

2. Budskabet forklarer ikke hurtigt, hvad du tilbyder

   Tegn du kan spotte:

   • Forsiden åbner med en floskel som “Vi skaber værdi gennem partnerskab” i stedet for en konkret beskrivelse.
   • Et menneske uden for din branche kan ikke gengive, hvad du sælger, efter at have set forsiden.
   • Ydelserne beskrives med interne fagudtryk frem for kundens eget sprog.

   Hvad du kan ændre: Lav den enkle test med en person, der ikke kender dig. Vis forsiden i fem sekunder, og bed dem så fortælle, hvad du sælger, og til hvem. Kan de ikke det, skal overskriften og første afsnit skrives om. Skriv, hvad du gør, hvem det er til, og hvad kunden får ud af det, i én til to korte sætninger.

3. Mobiloplevelsen er en nedskaleret version af computersiden

   Tegn du kan spotte:

   • Du skal zoome ind for at læse tekst eller ramme en knap.
   • Telefonnummeret kan ikke trykkes på for at ringe.
   • Store billeder og slidere gør siden langsom at indlæse på mobilnet.
   • Menuen er svær at bruge med en tommelfinger.

   Hvad du kan ændre: Åbn din side på din egen telefon med mobildata, ikke wifi, og forsøg at gennemføre det, en kunde ville: finde en pris, ringe eller sende en forespørgsel. Google vurderer primært mobilversionen af en side, så problemer her påvirker både brugere og synlighed. Du kan også køre siden gennem Googles gratis værktøj PageSpeed Insights for at se konkrete forslag til hastighed.

4. Det er besværligt at opdatere indholdet

   Tegn du kan spotte:

   • Du venter på en udvikler eller en bekendt, hver gang en åbningstid, en pris eller en medarbejder skal rettes.
   • Nyheder og blogindlæg er ikke opdateret i lang tid, fordi det føles for tungt.
   • Du tør ikke røre ved siden, af frygt for at ødelægge layoutet.

   Hvad du kan ændre: Du skal selv kunne rette tekst og billeder uden teknisk hjælp. Hvis dit nuværende system ikke tillader det, er det et stærkt argument for at flytte indholdet til en løsning, der gør. Forældede oplysninger koster tillid, og kunder, der ringer forgæves, kommer sjældent tilbage.

5. Der er ingen tydelig vej til kontakt eller køb

   Tegn du kan spotte:

   • Kontaktoplysningerne gemmer sig kun på en enkelt side eller i bunden.
   • Siden har ingen tydelig knap som “Book tid”, “Få et tilbud” eller “Ring til os”.
   • Formularen har mange felter, og du får henvendelser uden de oplysninger, du skal bruge for at svare.
   • Besøgende kan ikke se, hvad noget cirka koster, eller hvad der sker efter, de har sendt en forespørgsel.

   Hvad du kan ændre: Vælg én primær handling pr. side, og gør den synlig uden at skulle scrolle. Skriv hvad der sker bagefter, for eksempel hvornår de får svar. Spørg i formularen kun om det nødvendige, og lad dem uddybe i en fritekst.

Sådan gennemfører du testen på en time

Du behøver ikke et analyseværktøj for at komme i gang. Sæt tid af til følgende:

• Tjek forsiden på en telefon og noter, hvad du ser uden at scrolle.
• Bed en udenforstående om at løse en opgave på siden, for eksempel at finde en pris eller kontaktoplysninger, og se, hvor de tøver.
• Gennemfør din egen kontaktformular, og se, hvilken besked du selv får som modtager.
• Kig i Google Search Console og din statistik, hvis du har dem, for at se, hvilke sider besøgende lander på, og hvor de forlader siden.

Hvornår skal siden gentænkes frem for blot at styles om?

En ny farve, et nyt billede eller en ny skrifttype løser kun problemer, der handler om udseende. Rammer du flere af de fem punkter, især struktur, budskab og manglende handlingsknapper, er det en tegn på, at selve opbygningen skal laves om.

Gentænk siden, hvis:

• du selv ikke kan rette indholdet uden hjælp,
• siden kun fungerer dårligt på mobil, og det kræver omfattende ombygning,
• virksomheden har ændret sig, så siden beskriver noget, du ikke længere sælger,
• hver ny underside er blevet tilføjet uden en samlet plan.

Er problemet derimod, at siden er fin, men ingen finder den, er det en anden opgave. Så handler det om synlighed i søgeresultaterne, og her kan det hjælpe at læse, om du skal vælge en freelance SEO-konsulent eller et bureau. En side, der ikke konverterer, bliver ikke bedre af mere trafik. Ret derfor grundlaget først.

Typiske fejl, når man forsøger at rette på siden

• At starte med design. Mange skifter skabelon, før de har tjekket struktur og tekst.
• At skrive til sig selv. Tekster, der beskriver virksomheden, i stedet for hvad kunden får.
• At have for mange handlinger. Når alt kan trykkes på, vælger ingen noget.
• At teste kun på computeren. Mobilen oversees, selvom mange besøgende kommer derfra.
• At rette én gang og aldrig igen. En hjemmeside er et arbejdsredskab, der skal justeres, efterhånden som virksomheden og kunderne ændrer sig.

Start med det punkt på listen, hvor du svarede ja til flest tegn. Ofte er det en ændring i overskrift, menu eller kontaktknap, der gør den største forskel.